オンラインビジネスが拡大する現代、企業にとってのマーケティングの重要性は増しています。特に、消費者の購買プロセスを理解し、それに合わせた戦略を練ることは不可欠です。AISASモデルは、このオンラインマーケティングの中心的なフレームワークの一つとして知られています。
AISASモデルの5つのステップ
A (Attention) – 注意
この段階では、消費者の注意を引くことが最優先です。オンライン空間は情報が溢れており、多くのブランドや商品が消費者の関心を引き付けようと競争しています。
- 方法と戦略
- 目を引くデザイン
バナー広告や動画広告のデザインは、一目で消費者の関心を引くものでなければなりません。 - ターゲティング
広告のターゲティングを正確に行うことで、関心を持ってもらえる可能性のある消費者に直接アプローチします。 - インフルエンサーマーケティング
信頼性のあるインフルエンサーを通じてブランドや商品の認知度を高める。
- 目を引くデザイン
I (Interest) – 興味
消費者の注意を引いた後は、興味を持ってもらうことが重要です。具体的な商品の特徴や利点を前面に出すことで、消費者の興味を深めます。
- 方法と戦略
- コンテンツマーケティング
詳しい商品の情報や使い方、関連するストーリーなどを共有することで、消費者の興味を引きます。 - レビューやテストモニター
他の消費者の意見や体験を共有することで、信頼性を高め、興味を深める。
- コンテンツマーケティング
S (Search) – 検索
この段階では、消費者が自ら商品やサービスに関する情報を求めて検索します。ブランドとしては、この検索の際に上位に表示されることが重要です。
- 方法と戦略
- SEO (検索エンジン最適化)
ウェブサイトやコンテンツを検索エンジンに最適化することで、検索結果の上位に表示されるようにします。 - SEM (検索エンジンマーケティング)
有料広告を使用して、特定のキーワードでの検索時に上位に表示されるようにします。
- SEO (検索エンジン最適化)
A (Action) – 行動
消費者が実際に商品を購入したり、サービスを利用する行動を起こす段階です。この段階を効果的に進めるための施策が求められます。
- 方法と戦略
- CTA (コール・トゥ・アクション)
ウェブサイトや広告上で、消費者に何をして欲しいのか明確に伝えるボタンやメッセージ。 - ユーザビリティの最適化
購入プロセスをシンプルにし、ユーザーフレンドリーなデザインを採用する。
- CTA (コール・トゥ・アクション)
S (Share) – 共有
購入後の消費者がその体験や評価をSNSやレビューサイトで共有する段階です。この口コミやレビューは、新たな消費者の購買意欲を高める大きな要因となります。
- 方法と戦略
- インセンティブの提供
レビューや共有を促すための特典や割引を提供。 - SNSの活用
ブランドの公式アカウントでの情報発信や、消費者とのコミュニケーションを通じて共有を促す。
- インセンティブの提供
企業にとってのAISASモデルの重要性
消費者の購買プロセスの理解
現代の消費者は情報を簡単に入手できる環境にあります。これにより、消費者の購買プロセスは従来よりも複雑になっています。AISASモデルはこの複雑な購買プロセスを5つのステップに分解し、企業がそれぞれのステップでどのようなアプローチをすれば良いかを示しています。企業はこのモデルを使用して、消費者のニーズや行動を正確に把握し、それに応じたマーケティング戦略を計画することができます。
効果的なリソース配分
企業には限られたマーケティングリソースがあります。AISASモデルを理解している企業は、どのステップにどれだけのリソースを割り当てるかを的確に決定できます。たとえば、特定の商品やサービスが「Attention」の段階での認知度が低い場合、広告やプロモーションにリソースを集中的に投入することが考えられます。
ターゲットセグメントの特定
AISASモデルを使用することで、消費者のどのセグメントがどのステップに位置しているかを特定できます。これにより、ターゲティング広告やカスタムメッセージングを効果的に実施することができます。
口コミの重要性の認識
「Share」のステップは、AISASモデルの中で非常に重要な位置を占めています。消費者が自らの体験や評価を共有することは、新しい消費者の獲得やブランドの信頼性の向上に大きく寄与します。企業はこのステップを重視し、消費者の共有を促進する施策を実施する必要があります。
長期的な顧客関係の構築
AISASモデルは一貫した顧客体験を提供することの重要性を示しています。各ステップでの正確なアプローチにより、消費者との長期的な関係を築くことができます。このような関係は、リピート購入やブランドロイヤルティの形成に繋がり、企業の持続的な成長をサポートします。
AISASモデルは、企業がオンラインマーケティングの戦略を練る上での非常に有効なフレームワークです。消費者の購買プロセスを深く理解し、それに応じた施策を実施することで、企業は競争力を持続的に高めることができます。
AISASモデルの具体的な活用方法
A (Attention) – 注意
- ターゲティング広告
顧客の興味や行動に基づいて広告を配信することで、関連性の高いコンテンツを提供します。 - ビデオマーケティング
高品質の動画コンテンツを制作し、YouTubeやSNSでの配信を通じて消費者の注意を引きます。 - スポンサーシップ
イベントやコンテンツのスポンサーとなり、ブランドの露出を増やします。
I (Interest) – 興味
- メールマーケティング
登録ユーザーに向けて、新製品の情報や特典を伝えるメールを送信します。 - ウェブセミナー
製品のデモや専門家による講演をオンラインで提供し、消費者の興味を深めます。 - インタラクティブコンテンツ
クイズやアンケートなどのインタラクティブなコンテンツを通じて、消費者の関与を促します。
S (Search) – 検索
- SEO最適化
ウェブサイトのコンテンツや構造を検索エンジンに最適化し、自然検索でのランキングを向上させます。 - FAQセクション
ウェブサイトによくある質問とその回答をまとめることで、消費者の情報検索をサポートします。 - チャットボット
ウェブサイト訪問者の質問にリアルタイムで答えることで、情報検索を助けます。
A (Action) – 行動
- ショッピングカートの最適化
購入プロセスを簡素化し、放棄率を低減させます。 - リターゲティング
ウェブサイトを訪問したが購入に至らなかったユーザーに対して、再度広告を配信します。 - 限定オファー
期間限定の割引や特典を提供し、消費者の購入意欲を刺激します。
S (Share) – 共有
- レビューシステムの導入
製品やサービスの使用後に消費者からのレビューや評価を収集します。 - SNSシェアボタンの設置
記事や商品ページにSNSシェアボタンを設置し、消費者が簡単に情報を共有できるようにします。 - リファーラルプログラム
既存の顧客に製品やサービスを友人や家族に紹介するよう促し、紹介に対して報酬を提供します。
AISASモデルとAIDMAモデルの違いについて
デジタル時代の変化:
AIDMAは伝統的なメディア（テレビ、ラジオ、新聞など）が主流だった時代の消費者の購買プロセスを反映しています。一方、AISASはインターネットやSNSの普及に伴う消費者の購買行動の変化を捉えています。
検索の重要性
AISASモデルには「Search」のステップが含まれています。これは、消費者が購入を検討する際に自ら情報をオンラインで検索する行動を反映しています。AIDMAモデルにはこのステップが明示的には存在しない。
共有の導入
AISASモデルの最後の「Share」は、消費者が購入後に自らの体験や評価をSNSなどで共有する行動を示しています。このステップは、デジタル時代の消費者の行動を反映しており、AIDMAモデルには存在しない。
欲求の位置づけ
AIDMAモデルには「Desire」のステップがあり、消費者の購入欲求を高めることが重要とされています。AISASモデルではこのステップが省略されており、興味から検索、そして行動へと直線的に移行することが強調されています。
記憶の役割
AIDMAモデルの「Memory」は、広告などの情報が消費者の記憶に残ることを意味しています。一方、AISASモデルではこのステップが省略されており、消費者の行動がより即時的であることが強調されています。
まとめ
AIDMAモデルとAISASモデルは、消費者の購買プロセスを示すフレームワークとして知られています。AIDMAは伝統的なメディア時代を反映したモデルで、消費者の注意を引き、興味を喚起し、欲求を高め、記憶に残し、最終的に購入行動を促すステップから成り立っています。一方、AISASモデルはデジタル時代の消費者の行動を捉えており、注意を引き、興味を喚起し、オンラインでの情報検索、購入行動、そして購入後の体験や評価の共有というステップを経ています。この2つのモデルの最大の違いは、AISASがデジタル時代の消費者の即時的な情報収集と共有の行動を強調していることです。一方、AIDMAは情報が消費者の記憶に残ることの重要性を強調しています。これらのモデルは、それぞれの時代の消費者の購買行動の特徴を示しており、マーケティング戦略を練る上で非常に参考になります。
